Política de privacidad

En La Torre Agrícola respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos en nuestro sitio web latorreagricola.com y en nuestra tienda en línea tienda.latorreagricola.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué opciones tienes.

1. Quiénes somos

El responsable de tus datos es LTA AGRICULTURE LLC («La Torre Agrícola»):

• Finca: Carr. 854 km 4.1, Sector La Julia, Toa Baja, Puerto Rico 00949.
• Dirección postal: PO Box 91, Toa Baja, PR 00951.
• Teléfono y WhatsApp: 787-951-3959.
• Correo electrónico: info@latorreagricola.com.

2. Qué datos recogemos y para qué

Formulario de contacto

En la página Contáctanos te pedimos nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, asunto y mensaje. Los usamos para responder a tu consulta y darle seguimiento. Se guardan en nuestro sitio web y en el sistema de gestión de la tienda, que nos avisa de cada mensaje nuevo. Para frenar el spam, el formulario usa Google reCAPTCHA (punto 3).

Boletín

Si te suscribes, guardamos tu nombre y tu correo electrónico para enviarte recetas, novedades de la cosecha y promociones, empezando por un correo de bienvenida. Para evitar abusos guardamos también una huella cifrada de tu dirección IP, no la dirección en sí. Puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que aparece en cada correo.

Cuenta de cliente en la tienda

Para crear una cuenta te pedimos correo electrónico, contraseña, nombre completo y número de WhatsApp. Si eres un negocio (chef, restaurante u hotel), también podemos guardar el nombre del negocio, la dirección de facturación, la exención de impuestos y las condiciones de crédito que acordemos contigo.

• Tu contraseña se guarda cifrada y nunca la vemos. Al crearla comprobamos que no aparezca en filtraciones conocidas con el servicio Have I Been Pwned, al que solo se envía un fragmento cifrado, nunca la contraseña.
• Si compras sin cuenta, creamos una automáticamente con tu correo, nombre y WhatsApp para que puedas seguir tu pedido.
• Desde «Mi cuenta» puedes cambiar tu nombre, tu teléfono y tus direcciones.

Pedidos, pagos y envíos

Para tramitar tus compras guardamos la dirección de envío, el teléfono, las notas del pedido, los productos, los importes, el historial de pedidos y las facturas y estados de cuenta.

• Tarjeta: el pago lo procesa Stripe. Los datos de la tarjeta los escribes directamente en el formulario de Stripe: nosotros no los vemos ni los guardamos.
• ATH Móvil: Evertec recibe tu número de teléfono, el total y el detalle del pedido para cobrarlo.
• Crédito, cheque o transferencia (clientes aprobados): podemos guardar una foto del comprobante de pago.
• Envíos por correo: el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) recibe el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario para generar la etiqueta. También puedes recoger el pedido en la finca.

Correos y mensajes sobre tus pedidos

Te enviamos por correo electrónico y por WhatsApp la confirmación del pedido y sus cambios de estado. Según el caso, también te enviamos:

• avisos de pago rechazado o de pedido cancelado;
• un recordatorio si empiezas una compra y no la terminas;
• recordatorios de vencimiento de pagos a crédito;
• tus estados de cuenta.

Asistente de chat y redes sociales

Nuestro asistente responde en el chat de los sitios (botón 💬), en WhatsApp, en Instagram y en Facebook Messenger. Guardamos los mensajes que escribas y, en el navegador, un identificador de conversación para no perder el hilo.

• Las respuestas las genera un servicio de inteligencia artificial.
• Si nos das tus datos de contacto en la conversación, o pides que te llamemos, los usamos para atenderte.
• El asistente puede abrir un caso de soporte, con las imágenes que adjuntes, y consultar tus pedidos si has iniciado sesión.
• No escribas datos sensibles, como números de tarjeta o información de salud.

Datos de navegación

Al visitar nuestros sitios se recogen datos técnicos como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas que visitas, de dónde llegas y cómo interactúas con ellos. En la tienda también se registran acciones como añadir al carrito, empezar el pago y completar una compra.

Cuando compras, enviamos a Meta el aviso de la compra junto con tu correo y tu teléfono cifrados de forma irreversible, para medir la eficacia de nuestros anuncios. Todo esto se recoge con las herramientas del punto 3.

Cuando nos contactas por otros medios

Si nos llamas o nos escribes por otros medios, usaremos esos datos solo para atenderte. WhatsApp, Facebook e Instagram tienen sus propias políticas de privacidad.

3. Cookies y almacenamiento en el navegador

Usamos estas herramientas de terceros:

• Google Analytics 4 (Google LLC): estadísticas de visitas y de uso, y medición de ventas en la tienda.
• Píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.): medir y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation): mapas de calor y grabaciones de cómo se usan las páginas (clics y desplazamiento), para detectar problemas de diseño.
• Google reCAPTCHA (Google LLC): distinguir a las personas de los robots en el formulario de contacto.
• Stripe: prevención del fraude en los pagos con tarjeta.
• Google Maps (Google LLC): el mapa de la página Contáctanos.

En la tienda usamos además una cookie propia de sesión, imprescindible para iniciar sesión en tu cuenta. En el almacenamiento local de tu navegador guardamos el carrito, el identificador del chat y un control para no contar dos veces la misma compra.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque entonces algunas funciones, como el inicio de sesión o el carrito, pueden dejar de funcionar. También puedes usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics y las preferencias de anuncios de Meta.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para funcionar, que los tratan en nuestro nombre:

• Alojamiento: Hostinger (sitio web) y Vercel (tienda).
• Base de datos y cuentas: Supabase.
• Pagos: Stripe y Evertec (ATH Móvil).
• Envíos: USPS.
• Correo electrónico y boletín: EnvíaloSimple.
• Mensajería: Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y ManyChat.
• Asistente de chat: OpenAI.
• Contabilidad: QuickBooks (Intuit), con Make para sincronizar clientes y facturas.
• Impresión de órdenes en la finca: Epson.
• Analítica, publicidad y seguridad: Google, Meta, Microsoft y Have I Been Pwned (puntos 2 y 3).

También podemos revelar datos si la ley o una autoridad competente nos lo exige. Algunos de estos proveedores tratan los datos fuera de Puerto Rico, en Estados Unidos y en otros países.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes del formulario y del chat: el tiempo necesario para atenderte y, como máximo, 24 meses.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa. Si nos pides cerrarla, borramos o anonimizamos sus datos, salvo los que debamos conservar.
• Pedidos, facturas y pagos: el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables.
• Suscripción al boletín: hasta que te des de baja.
• Datos de analítica: según los plazos de cada proveedor.

6. Seguridad

Nuestros sitios usan conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a los datos está limitado a las personas que los necesitan para atenderte. Ningún sistema es completamente seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información.

7. Tus opciones

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• ver los datos que tenemos sobre ti;
• corregirlos;
• borrarlos o cerrar tu cuenta;
• dejar de recibir el boletín o los mensajes de WhatsApp.

Escríbenos a info@latorreagricola.com o por WhatsApp al 787-951-3959 y te responderemos en un plazo razonable. Algunos datos de pedidos y facturas tenemos que conservarlos por obligación legal aunque nos pidas borrarlos.

8. Menores de edad

Nuestros sitios no están dirigidos a menores de 13 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los borraremos.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo indicaremos de forma visible en nuestros sitios.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a info@latorreagricola.com, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 787-951-3959, o envía una carta a LTA AGRICULTURE LLC, PO Box 91, Toa Baja, PR 00951.